Главное правило
Остановка одной страховой не портит остальные. Если Ингосстрах остановился, Альфа и ВСК продолжают считать. Не закрывайте программу и не нажимайте «Очистить форму»: страховка уже создана и лежит в истории, к ней можно вернуться.
Порядок действий при любой ошибке одинаковый:
- Прочитайте, что написала программа. В окне программы у остановившейся страховой появится текст: что случилось и что нужно сделать. Технические подробности скрыты, остаётся человеческое описание.
- Посмотрите в окно браузера программы. Там видно, на какой странице сайта страховой всё остановилось: капча, форма входа, сообщение об ошибке.
- Сделайте то, что просят, прямо в этом окне браузера. Потом вернитесь в программу и продолжите сценарий.
- Если сценарий не продолжается, перезапустите только эту страховую: откройте страховку из истории, нажмите «Скопировать в новую страховку», оставьте галочку только на ней и запустите заново.
- Если и это не помогло, напишите в поддержку по инструкции, указав номер страховки.
Появился блок «Ваша задача»
Так программа просит помощи. Она дошла до места, где сайт страховой требует действия человека или повёл себя непредвиденно, и остановилась, чтобы не наделать ошибок.
- В блоке написано, что именно нужно сделать: например, «Введите код из СМС», «Пройдите капчу», «Выберите предложение».
- Переключитесь в окно браузера программы (оно открыто отдельно, найдите его на панели задач или в доке).
- Выполните действие руками, как если бы работали на сайте страховой сами.
- Вернитесь в программу и продолжите сценарий. Если кнопки продолжения нет, сценарий продолжится сам, как только увидит результат вашего действия.
Капча и код из СМС
Программа не решает капчи за вас: это запрещено правилами сайтов. Перейдите в окно браузера программы, пройдите капчу, сценарий продолжится. Капчи чаще появляются, если запускать много расчётов подряд: делайте паузы между клиентами.
Код приходит на телефон или почту, которые привязаны к вашему агентскому кабинету (не клиента). Посмотрите код, введите его в окне браузера программы. Если код приходит на телефон куратора или офиса, заранее договоритесь, кто вам его скажет.
Программа остановится и предложит выбрать нужное вручную. Выберите и продолжите.
Не входит в кабинет страховой
Откройте «Настройки страховых» и проверьте логин и пароль этой страховой. Частые причины: сменили пароль на сайте страховой и не обновили в программе; лишний пробел в конце; для Югории забыли префикс partner\. Исправьте и перезапустите страховую.
Сделайте это в окне браузера программы (или нажмите «Открыть браузер» и сделайте заранее), потом обновите пароль в «Настройках страховых».
Это на стороне страховой: истёк договор, не пройдено обучение, аккаунт заблокирован куратором. Программа тут не поможет, обратитесь к куратору в страховой. Пока уберите галочку с этой страховой при запуске.
Сайт страховой не открывается
Не установлены сертификаты Минцифры. Откройте раздел «Сертификаты», нажмите «Проверить заново», если не установлены — «Установить». Полностью закройте браузер программы и запустите страховую снова. Подробно в разделе 2.
Сайт страховой лежит или тормозит. Проверьте, открывается ли он в обычном браузере. Если нет, подождите 15–30 минут и перезапустите страховую. Токены за неудачный запуск можно попросить вернуть в поддержке, указав номер страховки.
Откройте любой сайт в обычном браузере. Если не открывается, проблема в вашем подключении. После восстановления интернета перезапустите остановившиеся страховые.
В результатах статус «Ошибка»
Это значит, что страховая не выдала расчёт. Причина обычно видна в колонке «Прочее» или в подробностях шагов сценария на странице страховки.
| Что пишет | Что это значит и что делать |
|---|---|
| Не найдена марка или модель | Страховая не знает такую модель в своём справочнике. Проверьте написание марки и модели по СТС. Иногда помогает выбрать модель вручную в кабинете через «Перейти к полису». |
| Данные не подтверждены, ошибка в паспорте, ошибка в правах | В документах опечатка: серия, номер, дата. Откройте «Исходные данные» на странице страховки, найдите поле, исправьте через «Скопировать в новую страховку» и перезапустите. |
| Отказ страховой, «не принимаем на страхование» | Страховая не берёт этот риск: возраст машины, регион, водитель со стажем меньше года. Это решение страховой, не ошибка программы. Предложите клиенту другие компании из таблицы. |
| Требуется осмотр, андеррайтинг | Не ошибка: расчёт есть, но оформление продолжается в кабинете страховой после осмотра. Нажмите «Перейти к полису». |
| Пустая причина, статус «Ошибка» | Сайт страховой изменился, и сценарий не смог пройти. Напишите в поддержку с номером страховки: мы починим сценарий. Пока оформите эту страховую вручную через «Открыть браузер». |
Не хватает токенов
Посмотрите остаток в левом верхнем углу. Уберите часть страховых, чтобы уложиться в остаток, или напишите в поддержку для пополнения. На бесплатном тарифе докупить токены нельзя, нужен платный.
Кончились токены распознавания (вторая строка в углу). Заполните поля вручную по фото или пополните баланс.
Нажмите «Обновить информацию» внизу меню. Если не помогло, перезапустите программу.
Программа не запускается или зависла
Подождите 20 секунд. Если не изменилось, закройте программу полностью (на Mac Cmd + Q, на Windows крестик, затем проверьте, что в трее нет значка) и откройте снова.
На Mac: приложение не в папке «Программы» или скачана версия не под ваш чип, см. раздел 1. На Windows: антивирус удалил часть файлов, добавьте программу в исключения и переустановите.
Проверьте версию в «О программе». Если ваша версия младше последней, перезапустите программу: обновление доставится. Если версии равны, а проблема осталась, напишите в поддержку с описанием и логами.
Не закрывайте его. Подождите минуту: возможно, сайт страховой медленно отвечает. Если через 2–3 минуты ничего не изменилось, закройте браузер программы и перезапустите страховую.
Когда писать в поддержку
Сразу, если: сценарий останавливается на одном и том же месте у одной страховой второй раз подряд; в результатах «Ошибка» без понятной причины; программа не запускается после переустановки; токены списались, а расчёта нет. Как написать, чтобы вам помогли за одно сообщение, в следующем разделе: Обращение в поддержку.