Куда писать
| Способ | Для чего |
|---|---|
| Кнопка «Написать в поддержку» в программе (внизу меню и на Дашборде) | Открывает чат поддержки в Telegram. Основной способ для вопросов по работе программы |
| Telegram напрямую: ссылка на чат | То же самое, если программа не открывается |
| Почта [email protected] | Доступы, тарифы, договоры, подключение брокера |
| Телефон +7 927 793-81-38 | Срочные вопросы по будням |
Что написать
Одно сообщение, в котором есть всё пять пунктов, решается быстрее, чем переписка из десяти вопросов.
- Номер страховки. Это SN в истории или в заголовке страницы «Страховка #417». По номеру мы видим все ваши данные и шаги сценария, вам не нужно ничего пересказывать.
- Какая страховая и на каком шаге. Например: «ВСК, ОСАГО, остановилось после ввода данных водителя».
- Что вы ожидали и что произошло. «Ожидал расчёт, получил статус „Ошибка“, в „Прочее“ пусто».
- Скриншот окна программы и окна браузера программы в момент ошибки (как сделать, ниже).
- Файл логов, если проблема с самой программой: не запускается, зависает, вылетает (где взять, ниже).
Не присылайте в чат логины и пароли от кабинетов страховых и фото паспортов клиентов. Поддержке они не нужны: всё, что нужно, видно по номеру страховки.
Как сделать скриншот
| Система | Что нажать | Где искать файл |
|---|---|---|
| Windows | Win + Shift + S, затем выделите мышкой нужную область | Скриншот попадает в буфер обмена: сразу вставьте его в чат Telegram сочетанием Ctrl + V |
| Mac | Cmd + Shift + 4, затем выделите область. Или Cmd + Shift + 3 для всего экрана | Файл появится на Рабочем столе, перетащите его в чат |
Снимайте оба окна: программу с сообщением об ошибке и браузер программы с той страницей, где остановилось.
Где взять файл логов
Логи — это текстовый файл, куда программа записывает, что делала. По нему разработчики видят причину сбоя. Личных данных клиентов там нет.
- В программе нажмите «О программе» внизу меню.
- В верхней части страницы есть строка «Если в поддержке вас попросили отправить логи, откройте папку…» и ссылка на папку. Нажмите на неё: папка откроется в Проводнике (Windows) или Finder (Mac).
- В папке найдите файл
strahobot-logs.txtи отправьте его в чат поддержки: перетащите файл в окно Telegram или нажмите скрепку и выберите файл.
Если ссылка не открылась, папку можно найти вручную: на Mac это ~/Library/Application Support/strahobot/Main/logs (в Finder нажмите Cmd + Shift + G и вставьте путь), на Windows вставьте в адресную строку Проводника %APPDATA%\strahobot и найдите внутри папку logs.
Шаблон сообщения
Скопируйте, заполните и отправьте в чат.
Страховка № ____
Страховая: ____, тип: ОСАГО / КАСКО
Что делал: ____
Что произошло: ____
Версия программы: ____ (из «О программе»), система: Windows / Mac
Прикладываю: скриншот программы, скриншот браузера, файл логов
Поддержка работает по будням в рабочее время по Самаре (московское время плюс час). Починка сценария под изменившийся сайт страховой может занять больше одного дня, о сроках вам напишут в чате.